¿Qué es la gestión de la reputación en Internet?

 

La forma en que los demás nos perciben puede influir significativamente en nuestras vidas, ya sea en el entorno laboral, con nuestras familias o en nuestras relaciones. Nuestra reputación online no es diferente, sobre todo ahora que gran parte de nuestro día a día se desarrolla a través de Internet y las redes sociales. Es hora de tomar las riendas de la gestión de su reputación en Internet.

Gestión de la reputación en línea utiliza una serie de estrategias, como el marketing, las relaciones públicas y la optimización de motores de búsqueda (SEO), para promover y proteger su propia reputación y la de las empresas con las que pueda estar relacionado.

¿Qué significa reputación en línea?

Cuando hablamos de reputación online, nos referimos a la impresión que otros tienen de ti o de tu empresa o a las menciones de tu marca basadas en información accesible a través de internet. El contenido encontrado incluye resultados proporcionados por motores de búsqueda como Google, que podrían ser imágenes, vídeos o reseñas, junto con menciones en redes sociales, por lo que se trata de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram.

¿Qué influye en su reputación en Internet?

Hay dos aspectos que influyen en tu reputación online. En primer lugar, cada publicación e interacción que hagas en Internet contribuirá a la percepción que los demás tengan de ti. Ya se trate de una respuesta sarcástica, una publicación útil o una broma arriesgada, la impresión que los demás tengan de ti se verá afectada. Luego está lo que otros dicen de ti, de tu empresa y de tu marca. Puede tratarse de reseñas de empresas, comentarios publicados en redes sociales y contenido de sitios web que luego se pueden encontrar y presentar en los resultados de los motores de búsqueda. Debe tener en cuenta ambos ángulos a la hora de plantear su enfoque. gestión de la reputación en internet.

La visibilidad de ese contenido positivo, negativo y neutro serán los factores que ayuden a los demás a formarse una idea de tu reputación online. Si tenemos en cuenta cómo investigamos servicios y productos, lo más probable es que hayamos realizado una búsqueda en Google. Si nos anima la información encontrada, entonces avanzamos hasta ponernos en contacto con la empresa. Si no, entonces continuamos con nuestra búsqueda; con la velocidad de acceso a la información que proporciona Internet, eso es fácil de hacer...

Contenido malicioso

Sin embargo, en medio de todo esto, es muy posible que la información que encuentre no sea exacta. Puede que se publique maliciosamente con la intención de dañar la reputación de alguien en Internet. Puede que las críticas no sean del todo veraces o que se trate de un competidor intentando causar daño. A nivel personal, los rencores de antiguos socios, compañeros de trabajo y amigos pueden hacer que se publique información que tenga graves repercusiones para una persona. A menudo llamamos a esto contenido difamatorio y este contenido malicioso debe tenerse en cuenta como parte de su estrategia de gestión de la reputación en Internet.

Contenido positivo

Del mismo modo que las críticas y los contenidos negativos pueden influir en su reputación en línea, ésta también puede controlarse mediante la presencia de información positiva. Esto puede incluir publicaciones en redes sociales, contenido de sitios web y publicaciones en blogs. Garantizar que esto se presenta al usuario de Internet antes que cualquier contenido negativo requiere una reputación online proactiva.

 

 

(ORM).

¿Cómo funciona la gestión de la reputación en Internet?

La gestión eficaz de la reputación personal o empresarial requiere un enfoque polifacético. Eso significa que internet gestión de la reputación no debería depender de un solo elemento, como las redes sociales o las opiniones de los clientes.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

¿Se ha preguntado alguna vez cómo decide Google qué sitios de Internet mostrará en la página 1 de los resultados de búsqueda? Pues bien, el buscador trabaja en base a un algoritmo para tomar esas decisiones. Tanto la autoridad del contenido como el número de otros sitios de alta calidad que enlazan con él pueden ser factores clave en el resultado de búsqueda que se presenta al usuario.

Eso significa que hay estrategias de SEO que gestión de la reputación en internet para controlar la información que presenta Google. Esto se aplica tanto cuando alguien busca una palabra clave o una frase asociada a una empresa como cuando los servicios de gestión de la reputación ayudan a una persona con su reputación online.

La optimización para motores de búsqueda (SEO) también tiene que ver con el diseño de un sitio web y la presentación de la información. Un sitio web puede montarse en cuestión de minutos, pero cuando forma parte de una estrategia de gestión de la reputación, los elementos de diseño tienen que estar en su lugar para animar a los motores de búsqueda a presentarlo como uno de los primeros sitios dentro de los resultados de búsqueda. El SEO es absolutamente crucial para la gestión de la reputación en Internet.

Escucha en línea

La difusión de nueva información en Internet se produce a una velocidad inimaginable. Cada día se actualizan millones de publicaciones, comentarios y sitios web. Esto significa que, para una gestión eficaz de la reputación en línea, debe existir un proceso continuo de evaluación de la imagen de la persona, la marca o la empresa.

Eso podría significar evaluar cuántos comentarios positivos en línea se han hecho en comparación con el contenido negativo durante la semana y cómo se corresponde con la semana anterior. También habrá que considerar qué dice la última crítica y si es necesario responder a ella. Para una marca, será esencial saber con qué frecuencia se la menciona y si la gente comparte contenidos positivos.

Contenido redactado profesionalmente

¿Alguna vez ha visitado un sitio web y le han desanimado las faltas de ortografía o la mala gramática? Ahora bien, en teoría, la capacidad de alguien para producir buenos contenidos puede no ser un reflejo de cómo dirige su negocio o se desenvuelve en el entorno laboral. Pero, si se considera una indicación de su profesionalidad o atención al detalle, entonces puede tener un impacto negativo en su reputación online.

La solución a este aspecto de la gestión de la reputación en Internet puede ser tan sencilla como contratar los servicios de un redactor profesional. Ellos se encargarán de que el contenido del sitio web ofrezca una impresión positiva y propicie el desarrollo de una reputación en línea positiva.

Desarrollo de la presencia en los medios sociales

Las redes sociales desempeñan un papel esencial en la gestión de la reputación, y esto se consigue teniendo presencia en línea en varias plataformas diferentes. Sin embargo, como todas las herramientas, cuando se utilizan con eficacia, pueden aportar beneficios muy positivos, pero cuando alguien no tiene cuidado a la hora de considerar cómo sus comentarios pueden afectar a su reputación online, los resultados pueden ser desastrosos. Estos son nuestros cuatro consejos principales para desarrollar una buena reputación online en las redes sociales.

1. Analizar la presencia de la competencia en las redes sociales 

Dicen que la imitación es la mejor forma de adulación, pero la réplica exacta probablemente no sea una buena idea. Sin embargo, cuando tu competidor o alguien a quien admiras tiene una estrategia de redes sociales y una reputación en línea exitosas, un buen punto de partida puede ser considerar cuánto puedes aprender de su enfoque.

Puede que sus publicaciones informativas generen una audiencia comprometida, o puede que proporcionen libremente información valiosa, que luego se comparte ampliamente. El resultado es un número creciente de seguidores en las redes sociales con potencial para convertirse en clientes.

2. Comprometerse con un calendario de publicación

Empezar con entusiasmo con publicaciones diarias y luego ir parando poco a poco será perjudicial para tu reputación online. Si todo se queda en silencio, la gente se preguntará si sigues por aquí y los clientes pueden pensar que has abandonado el negocio. Ser constante es clave para la gestión de la reputación en Internet; piense en lo que es realista para usted, establezca un calendario de publicaciones y asegúrese de cumplirlo.

3. Comprometerse con el servicio social al cliente

Las redes sociales ofrecen una oportunidad fantástica para relacionarse con los clientes. Le permiten responder a preguntas sin demora y que otros posibles seguidores experimenten su compromiso con la atención al cliente. Para que sean beneficiosas para la reputación online de la empresa, las respuestas deben ser rápidas, útiles y profesionales. Incluso las quejas pueden ser una oportunidad para la gestión de la reputación online cuando se gestionan con disculpas sinceras y resoluciones rápidas.

4. Supervisar los resultados

Por último, es esencial controlar el éxito de tu estrategia en las redes sociales y su impacto en tu reputación online. Puedes medirlo teniendo en cuenta si has ganado nuevos seguidores y el nivel de interacción con tus publicaciones. Evalúe lo que dice la gente sobre su interacción para orientar la próxima publicación.

No olvide que puede ser útil tener en cuenta el día de la semana y la hora del día de sus publicaciones a la hora de evaluar qué tiene más éxito. Los servicios de gestión de la reputación pueden ser muy valiosos a la hora de recopilar y analizar este tipo de datos para tu empresa.

Promoción de críticas positivas

Las opiniones pueden tener una enorme influencia en su empresa o marca. Mientras que los clientes pueden desconfiar de sus propias afirmaciones de marketing, es más probable que crean y tengan en cuenta las opiniones de su base de clientes. A veces, la gente necesitará algún estímulo para motivar la publicación de una reseña de cliente.

Ponerse en contacto con los clientes para pedirles que se pongan en contacto si hay alguna problemas que podrían dar lugar a críticas negativas o dejar una reseña positiva cuando todo ha ido bien puede ser un enfoque eficaz. También puede ayudar proporcionar un enlace al sitio de reseñas y una nota para que los clientes sepan qué productos y servicios se compraron, a fin de garantizar que los comentarios sean precisos. Póngase en contacto con los clientes lo antes posible para asegurarse de que pueden recordar toda la información pertinente.

Si le preocupa recibir críticas negativas, es una buena señal de que hay trabajo que hacer entre bastidores, además del relacionado con la gestión de su reputación en línea.

Comunicados de prensa

Puede que piense que los comunicados de prensa están más asociados con el marketing offline y relaciones públicas en lugar de la gestión de la reputación online, pero tienen su papel en su estrategia global. Esto se debe a que un comunicado de prensa puede enviarse rápidamente y publicarse en los sitios web de varias agencias en línea. Esto significa que empiezan a aparecer en los resultados de búsqueda de sitios como Google y suelen incluir un enlace a su sitio web.

La otra ventaja de los comunicados de prensa en línea es que tienen un efecto a largo plazo sobre el SEO, a diferencia de las versiones en papel de antaño, que quedaban rápidamente relegadas a la papelera.

Tenga en cuenta que un comunicado de prensa debe ser informativo y no un argumento de venta. Si no está familiarizado con el estilo de redacción necesario para que un comunicado de prensa sea aceptado y publicado, puede resultarle útil recurrir a una empresa que ofrezca servicios de gestión de la reputación.

¿Quién necesita gestión de la reputación?

Sin que suene demasiado simplista, casi todo el mundo necesita cierto grado de gestión de la reputación online. Esto se debe a que, si tienes presencia en Internet, tienes una reputación, aunque creas que no estás mucho en la red. De hecho, se sorprenderá de la información que se puede descubrir sobre la gente con un poco de investigación.

Tanto si busca un trabajo o un ascenso, como si desea matricularse en la universidad, tener citas en línea o buscar nuevos clientes, su reputación en línea asuntos. Lamentablemente, muchas personas no se dan cuenta de la importancia de su reputación online hasta que se produce una crisis. Luego está la realidad de lo rápido que se difunde la información negativa y lo devastador que puede ser su impacto.

De un empresa perspectiva, la visibilidad de Internet podría considerarse un arma de doble filo. Esto se debe a que, si bien puede ser una forma fantástica de compartir noticias positivas, esa capacidad se aplica igualmente a los contenidos negativos en línea. Adoptar un enfoque proactivo en la gestión de su reputación en línea reduce la probabilidad de que surjan problemas en el futuro.

¿Por qué necesita una gestión de la reputación en Internet?

Cuando necesitamos información, lo primero que hacemos la mayoría de nosotros es recurrir a Google. Incluso ahora hablamos de "googlear" algo, tan arraigado está su uso en nuestra vida cotidiana. Para ser sinceros, es difícil imaginar cómo nos las arreglábamos antes de que existieran los motores de búsqueda.

Esto también significa que es increíblemente fácil investigar a alguien, ver lo que otros piensan de una marca en particular o permitir que los clientes potenciales lean las opiniones de otros antes de tratar con un nuevo negocio. Una búsqueda en Google puede influir mucho en nuestra opinión. De hecho, es mucho más probable que creamos la opinión de otra persona a que nos convenza una hábil campaña de marketing, y eso a pesar de la posibilidad de que las malas críticas sean una completa invención.

Su reputación es muy importante. Su valor es demasiado alto como para dejarla al azar con la esperanza de que sus competidores, ex socios o personas con las que se ha enemistado sean honestos e íntegros en sus críticas y en la información que comparten sobre usted. No hay más que hablar con cualquiera que trabaje en servicios de gestión de la reputación para saber por lo que han pasado sus clientes durante una crisis de reputación.

Gestión de una crisis de reputación en línea

A veces empresa o particular puede sufrir una crisis de reputación online. En esta situación, el tiempo es absolutamente esencial para limitar los daños causados y, a continuación reparar la reputación afectada. En estas situaciones, recurrir a una empresa de gestión de la reputación en línea puede ser esencial. Su experiencia y conocimientos, que provienen de tratar precisamente con estos problemas a diario, significa que pueden empezar rápidamente a proporcionar ayuda.

Mientras dure la crisis, es importante recordar:

No muerdas

Cualquiera que sea la provocación, devolver el mordisco y entrar en una discusión con otras personas en línea va a empeorar la situación y profundizar el daño a su reputación en línea. La información negativa eleva el perfil del problema y se comparte rápidamente. Antes de que te des cuenta, una conversación acalorada se ha difundido por todas partes, sobre todo en las redes sociales.

La mejor opción en esta situación es investigar las reclamaciones y luego utilizar esa información para asegurarse de que su respuesta es razonada y equilibrada.

Considerar la validez

¿Existe un argumento válido? ¿Se ha producido esta situación negativa en línea por no haber sabido gestionar el problema o no haber sido capaz de satisfacer las expectativas de un cliente? Comprender si la crisis tiene una base válida ayudará a evaluar los siguientes pasos a dar.

Control de daños

Ahora considera la profundidad del daño que se ha causado y planifica cómo seguir adelante. Esto puede significar no responder inmediatamente a los comentarios hasta que te asegures de que existe un plan cohesionado para gestionar la situación. En este momento, lo último que quieres que ocurra es que el uso de contenido negativo en línea cause más daño a la reputación en línea tuya, de la marca o de tu empresa.

Entender a las personas implicadas

¿Quién es la persona que ha iniciado la crisis? ¿Tiene un problema legítimo o podría tratarse de alguien que intenta causarte problemas? Intenta buscarlos en Google y encontrar sus perfiles en las redes sociales. En el caso de una empresa o marca, comprueba si han dejado críticas negativas en sitios de reseñas. Un poco de trabajo detectivesco te permitirá entender a qué te enfrentas y orientar el enfoque para resolver el problema y salvar tu reputación online.

Asumir la responsabilidad cuando las cosas van mal

Si el problema ha sido causado por un error suyo o de su empresa, asuma su responsabilidad. No caigas en la tentación de culpar a proveedores, mensajeros o a tu equipo. La gestión de su reputación en Internet es responsabilidad suya. Si ha habido un error por su parte que ha causado el problema, debe disculparse. Cuando lo haces, demuestras tanto al cliente como a otras personas que siguen la situación que tu empresa es lo suficientemente digna de confianza como para asumir responsabilidades. Esto tendrá un efecto positivo en su reputación en línea.

En algunos casos, puede ser conveniente explicar en qué ha consistido el problema y cómo se va a solucionar. Sin embargo, tenga en cuenta la confidencialidad de la información personal de los clientes antes de compartir cualquier detalle.

Ahora es el momento de reparar su reputación en línea y recuperar la confianza de sus clientes. Recuerde que se trata de una estrategia a largo plazo que no puede forzarse para obtener resultados rápidos; el mejor resultado se conseguirá abordando la situación a un ritmo constante.

¿Cómo reparar su reputación en línea?

Tal vez haya salido de una crisis o haya habido problemas en el pasado que hayan dañado su reputación en Internet. Puede que no consigas los puestos a los que optas o que tus relaciones acaben abruptamente. Es muy posible que sea tu reputación online lo que está impidiendo que tu vida avance en la dirección correcta. Del mismo modo, si su negocio se ha ralentizado y no está recibiendo las consultas de los clientes que debería, entonces podría haber algo acerca de su reputación en línea que está impidiendo que eso suceda.

Hay varias cosas que puede hacer para identificar si es su reputación la que está causando el problema y para empezar a restablecerla. Si se trata de un tema nuevo para usted, le recomendamos encarecidamente que consulte los servicios de gestión de la reputación. Al igual que es peligroso decidir cambiar la instalación eléctrica de tu casa, también puede ser desastroso si gestionas tu propia reputación online sin los conocimientos y habilidades para hacerlo. Hay que tomarse en serio la gestión de la reputación en Internet.

Saber cómo eliminar artículos negativos de los resultados de búsqueda es relativamente sencillo. Sin embargo, es esencial ser paciente y constante. Intentar una solución rápida puede crear más problemas para su reputación a largo plazo. Considere también que puede ser muy ventajoso que un tercero imparcial evalúe la situación.

Un servicio de gestión de la reputación online tendrá en cuenta los siguientes enfoques dentro de su estrategia para ayudarle a reparar su reputación online.

Gestión de las críticas negativas

Aunque no es realista esperar que ninguna empresa reciba nunca críticas negativas en línea, cuando el contenido es malicioso o excesivo, se necesita ayuda para conseguir eliminarlo o editarlo. Muy a menudo, una empresa de gestión de la reputación puede obtener resultados mucho más rápidamente que un particular. Sus conocimientos sobre cómo conseguir que se elimine una crítica negativa y las mejores prácticas en línea pueden marcar una diferencia significativa en el resultado de la situación.

Si se muestran los datos del autor, una forma de manejar esta situación es ponerse en contacto para solicitar que se elimine la reseña. Sin embargo, esto debe hacerse con mucho cuidado, ya que si el autor cree que usted está intentando manipular la reputación online de su empresa o marca, puede causar más daño que beneficio.

Cuando esté seguro de que las reseñas en línea son maliciosas, entonces existe la opción de hablar directamente con el propietario de la empresa para los sitios de revisión o página web. Si aún así no tiene éxito, el siguiente paso es ponerse en contacto con la empresa de alojamiento.

La acción legal es una opción, pero por lo general sólo se considera cuando es imposible conseguir que el contenido sea retirado por otros medios debido a la cantidad de tiempo que se necesita para que un caso sea escuchado. Si su empresa o su marca han sufrido o pueden sufrir daños graves, deberá contratar los servicios de una empresa de gestión de la reputación que trabaje con un abogado experto en Internet para preparar el caso.

Aunque hay varios niveles de enfoque que pueden adoptarse, la rapidez de la acción es esencial. Todo el tiempo que las críticas negativas en línea están en Internet, están siendo vistas y compartidas por otros y dañando tu reputación.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Cuando se tiene contenido negativo que está resultando difícil de eliminar de Internet, se pueden poner en marcha estrategias de SEO para ayudar a que sea menos probable que la gente vea la información negativa sobre usted, su empresa o su marca. Una de las mejores formas de combatir los resultados negativos es suprimirlos con su propio contenido positivo.

La creación de contenidos positivos de alta calidad y optimizados de forma eficaz facilita su localización por parte de los motores de búsqueda. Esto, a su vez, ayudará a que el contenido negativo descienda en las clasificaciones.

Participar en las redes sociales

Participar con regularidad en redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter permite conectar con otras personas y entablar relaciones. Las redes sociales son una de las mejores plataformas para compartir información, y su uso eficaz debe formar parte de su enfoque de la gestión de la reputación online.

No olvide que en las plataformas de las redes sociales existen mecanismos de búsqueda que otros podrían utilizar, así como los de los motores de búsqueda. Esto significa que, mediante la publicación de información de alta calidad, puede crear una red de contenido en línea relevante y preciso que se mostrará si la gente busca su nombre.

Revisar la gestión

Ya hemos mencionado que fomentar las reseñas positivas es un aspecto vital de la reparación de la reputación online. Dado que las reseñas en línea pueden aparecer en los resultados de búsqueda de Google, hay que tomar medidas cuando se publican reseñas negativas.

Es entonces cuando los servicios de gestión de la reputación pueden ser una bendición para muchas empresas. Esto se debe a que los sitios de reseñas en línea deben supervisarse a diario y, para muchos propietarios de empresas que ya están increíblemente ocupados, puede ser algo que se pase por alto.

Si se gestiona con cuidado, se puede salvar la reputación solicitando la eliminación de una reseña maliciosa o falsa y promoviendo en su lugar una reseña positiva. También es importante saber cuándo se debe responder a una reseña negativa y cuándo es mejor dejarla estar; una gestión insensible puede exacerbar la situación y causar más problemas a los clientes. Esta es una de esas situaciones en las que un consultor profesional de gestión de la reputación online podrá tomar la mejor decisión por usted.

Escucha de las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta fantástica para la gestión de la reputación online, pero requieren un seguimiento cuidadoso. Por ejemplo, ¿sabe cuántos "me gusta" recibió su marca la semana pasada? ¿Y si fuera capaz de decir cuál ha sido el mejor hilo de conversación en línea que ha iniciado? Cuando sepa qué funciona en las redes sociales para usted, su empresa y su marca, podrá desarrollar una estrategia de comunicación eficaz.

Una gestión eficaz de la reputación en línea necesita datos para poder evaluar el éxito de la estrategia aplicada. Sin esa información, primero puede estar perdiendo el tiempo, y también puede estar haciendo más daño que bien.

Cómo eliminar contenido de Google

Cuando la información personal, las imágenes o los vídeos se comparten en Internet sin su consentimiento, esto puede crear un estrés inmenso, además de dañar su reputación. Del mismo modo, cuando las opiniones y comentarios negativos de los clientes amenazan el éxito de su empresa o marca, llega un momento en que es necesario actuar para eliminarlos.

Es posible que haya intentado eliminar el contenido en línea ofensivo poniéndose en contacto con el autor, el propietario del sitio web y el proveedor de servicios de Internet sin éxito. El siguiente paso es considerar si Google tiene competencia para eliminar el contenido de sus resultados de búsqueda.

Sin embargo, comprenda que Google presenta enlaces a sitios de terceros, y es este enlace el que se eliminará si su solicitud tiene éxito. El contenido en sí seguirá existiendo en el sitio web, aunque ahora será mucho más difícil encontrarlo.

Google tiene criterios estrictos en torno a este proceso; no se trata simplemente de pedirles que no muestren la reseña de un cliente porque crees que no es representativa de tus productos o servicios.

El tipo de información que tendrán en cuenta para la eliminación incluye:

Contenidos protegidos por derechos de autor

Si su trabajo creativo se ha compartido sin su permiso, Google investigará la situación. Si cree que se ha producido una infracción, eliminará el enlace al sitio web infractor. Como ya se ha mencionado, esto no eliminará el material que infringe los derechos de autor del sitio web, pero significa que es probable que el propietario del sitio web reciba muy poco tráfico en su página.

Pornografía de la venganza

Cuando alguien haya compartido imágenes o vídeos pornográficos tuyos sin tu permiso, Google ayudará a eliminar el sitio infractor de sus resultados de búsqueda. Sin embargo, ten en cuenta que si crees que se te debe una indemnización por daños y perjuicios debido a la angustia causada, ésta sólo se puede conceder presentando una demanda judicial contra la persona que publicó el material.

Pornografía infantil

Aunque Google trabaja para detectar la pornografía infantil de forma proactiva, todavía es posible que algún material no sea detectado. Google ha creado un página para informar este tipo de contenidos para poder actuar con rapidez ante las denuncias e informar también a las fuerzas del orden.

¿Qué ocurre con los contenidos difamatorios?

Por lo tanto, si ha consultado la lista de lo que Google eliminará de sus resultados de búsqueda, habrá visto que no hay ninguna categoría para el contenido difamatorio. A pesar del impacto perjudicial y negativo que puede tener en la reputación personal, empresarial y de marca, el contenido difamatorio necesitará un enfoque diferente para denunciarlo al motor de búsqueda.

¿Qué es un contenido difamatorio?

Antes de seguir adelante, probablemente sea útil aclarar a qué nos referimos exactamente con el término difamatorio.

Difamación es un término utilizado para cualquier declaración que dañe la reputación de una persona. Cuando la difamación es escrita, se conoce como calumnia, y cuando es oral, se clasifica como injuria. Aunque la difamación no es un delito, se considera un "ilícito civil", por lo que si usted ha sido difamado, puede demandar a la persona que publicó el contenido que daña su reputación.

Es posible que haya visto titulares de casos de difamación en los que están implicados famosos, políticos y medios de comunicación, y también sabrá que los casos no siempre salen como se esperaba. Esto se debe a que la ley de difamación intenta equilibrar las dos perspectivas: en primer lugar, que la gente no pueda dañar la reputación de otra persona diciendo mentiras sobre ella. En segundo lugar, la gente debe compartir sus pensamientos y hablar libremente sin tener que preocuparse por un caso legal en caso de desacuerdo o error.

Es importante tener en cuenta que la difamación es un término jurídico. Así que, aunque pueda parecer que los comentarios realizados en las reseñas de los clientes o cuando se publica algo sobre su reputación son difamatorios, lo mejor es que lo evalúen quienes están cualificados dentro de esta rama del Derecho.

Dicho todo esto, poco se pierde con informar a Google de lo que crees que es difamatorio para ver si colaboran en su eliminación.

Ventajas de una gestión proactiva de la reputación en línea para su empresa

Para empezar, la mejor opción es siempre evitar que surja un problema, en lugar de hacer frente a una crisis; la gestión de la reputación online no es diferente. Disponer de una estrategia para asegurar la reputación de su empresa y la de su marca, productos y servicios significa contar con procedimientos y protocolos establecidos que puedan aplicarse al menor indicio de problema.

¿Necesita más razones para invertir en una gestión proactiva de la reputación online?

1. Se dedica menos tiempo a desarrollar una excelente reputación empresarial que a defender una mala. Nadie quiere estar inmerso en la negatividad todos los días. Cuando te dedicas a la gestión proactiva de la reputación de tu empresa, tienes la oportunidad de centrarte en los comentarios y contenidos positivos en lugar de luchar contra la información que daña la reputación.

2. Trabajar de forma proactiva costará menos a largo plazo. Ya hemos mencionado las ventajas de adoptar un enfoque lento pero constante en la gestión de la reputación en Internet. La actividad online que genera costes puede incluir el desarrollo de contenidos sobre su marca, la gestión de perfiles en redes sociales y la aplicación de estrategias de SEO. Sin embargo, si intenta aplicar todo esto en medio de una crisis de relaciones públicas, la tarea será mucho más difícil y el gasto resultante mucho mayor.

3. Cuando estás en medio de una crisis de reputación, puede ser tentador hacer cualquier cosa que creas que te dará una solución rápida para salvar tu marca y tu negocio. Sin embargo, cuando se fuerzan grandes volúmenes de actividades de gestión de la reputación, como el SEO, en un corto periodo de tiempo, es muy posible que se reduzca su eficacia e incluso que se cause más daño que beneficio. Así, es posible que consiga rápidamente que el contenido positivo sobre su empresa aparezca en la página 1. Sin embargo, si las estrategias de SEO utilizadas van en contra de las condiciones de uso del motor de búsqueda, puede encontrarse con que el sitio de su empresa desaparezca por completo de los resultados de búsqueda.

4. Cuando los clientes han experimentado un mal servicio por parte de su empresa y sus comentarios en línea no son muy favorables, intentar cambiar su opinión lleva más tiempo y esfuerzo que simplemente ofrecerles una experiencia en línea positiva. Internet hace que sea tan fácil para los clientes encontrar una empresa alternativa con la que hacer negocios que no hay necesidad de que tengan que utilizar una que no proporcione la mejor experiencia a sus clientes.

Esto también se aplica a la marca. A pesar de tus esfuerzos en la gestión retrospectiva de la reputación online, si un cliente no ha tenido una experiencia positiva con una marca, será difícil que invierta su tiempo y dinero en darle una segunda oportunidad.

Ventajas de la gestión proactiva de la reputación en línea (ORM) para particulares

Mucha gente piensa en la gestión de la reputación online como algo exclusivo de las empresas o los famosos. Sin embargo, nuestra reputación personal está estrechamente relacionada con nuestra reputación profesional. La mayoría de nosotros hemos buscado alguna vez nuestro nombre en Google para ver qué sale; pues bien, lo más probable es que otras personas que pueden tomar decisiones importantes que afectan a nuestras vidas puedan hacer precisamente lo mismo.

Cuando se hace un comentario en las redes sociales sobre la empresa en la que trabajas o sobre tu jefe, otras personas pueden tener acceso a él. Esto puede incluir a los clientes de tu empresa, al director de recursos humanos que te contrate para un nuevo trabajo y también a tu jefe actual, que probablemente te llame a su oficina para hablar de tu actividad en Internet.

Esto significa que es esencial considerar cuidadosamente la reputación en línea que está mostrando y supervisar las conversaciones de otras personas que puedan mencionar su nombre. Y es que, aunque usted haya adoptado una filosofía de gestión de la reputación en línea (ORM) para evitar problemas, puede que sus amigos y familiares no sean tan proactivos en sus comunicaciones.

Estos son nuestros principales consejos para ayudarle a desarrollar una reputación positiva en Internet.

1. Posicionarse como experto en su campo. Ya sea por su carrera o por sus intereses personales, darse a conocer como alguien que comparte información libremente, que sabe lo que hace y que es accesible desarrollará rápidamente su reputación en Internet. Al fin y al cabo, ¿no parece alguien con quien sería estupendo relacionarse? Convertirse en un líder de opinión, que comparte regularmente contenido valioso con su audiencia, es una forma brillante y orgánica de enfocar la gestión de la reputación en Internet.

2. Considere los canales más relevantes en los que centrarse. Hoy en día existen tantas plataformas y sitios que intentar gestionar la reputación online en todos ellos es una tarea imposible. Por lo tanto, si te centras en tu carrera profesional, LinkedIn puede ser un canal más adecuado que Facebook. Si la gestión de tu reputación se centra más en un hobby o pasatiempo, entonces los grupos relevantes en Reddit pueden ser una mejor dirección a tomar.

Sea cual sea el canal por el que se decida, tómese su tiempo para comprender su uso eficaz, la etiqueta importante y cómo otros hacen que los sitios funcionen para ellos. La gestión de la reputación en Internet debe ser estratégica, no un enfoque escopeta.

3. Comprender el papel que desempeña el SEO en su reputación personal. Mucha gente asocia el SEO con el marketing de una empresa, pero también puede desempeñar un papel importante en la gestión de la reputación de los particulares. Esto podría significar la inclusión de palabras clave relevantes dentro de su perfil para aumentar la probabilidad de que se encuentre dentro de los resultados de búsqueda o asegurarse de que su blog está escrito con estrategias de SEO en mente.

4. Busque reseñas y recomendaciones de otras personas. Al igual que para una empresa, tener reseñas positivas en línea puede ser un elemento vital de su enfoque de la gestión de la reputación personal. Al fin y al cabo, tú eres tu propia marca, y cuando tienes reseñas de otros para utilizar en tu blog, o el enlace a tu perfil, se convierte en parte de los elementos de marketing y SEO de tu estrategia de gestión de la reputación en Internet.

Aunque es posible que no haya considerado la gestión de la reputación en línea (ORM), y mucho menos los servicios de gestión de la reputación, se está convirtiendo en una característica de marketing cada vez más poderosa tanto para una empresa como para un individuo. El creciente uso de Internet en nuestras vidas significa que es esencial entender cómo podemos utilizar eficazmente sus puntos fuertes, mientras que el riesgo de que cause un daño inmenso a nuestra reputación.

Recuerde que aunque usted no utilice SEO u ORM para gestionar cómo le ven los demás, es muy probable que sus competidores sí lo hagan.