¿Qué es la gestión de la reputación online?
La gestión de la reputación consiste en controlar cómo y qué piensan los demás de una marca, una pequeña empresa, un líder empresarial o un individuo.
The reputation of a business is shaped by various factors, including online reputation, social media presence, media coverage, and any negative feedback.
While reputation can be shaped by traditional media like TV or radio, people are more likely to gain insight from online content, including negative material.
Hable con Simon, nuestro experto en gestión de la reputación online, con total confianza.
La importancia de la gestión de la reputación en línea
Internet, y más concretamente lo que la gente dice de usted en la red, es quizá el factor que más influye en su éxito, el de su empresa y el de su marca.
Los nuevos clientes que busquen servicios en Google se fijarán en lo que la gente dice de usted y de su marca.
Esto sigue siendo cierto para empresas de todos los tamaños y en todos los sectores industriales del mundo.
Cuando la gente busca tu nombre en Google, lo que ven en los resultados influye colectivamente en la percepción que tienen de ti. En otras palabras, la percepción de los desconocidos que navegan por Internet es su reputación en línea.
Gestionar su reputación es tomar el control del panorama general.
Ventajas de la gestión de la reputación en línea
He aquí algunas de las ventajas de una gestión eficaz de la reputación:
- Credibilidad- enlaces positivos, comentarios y una gran visibilidad en línea hacen que creíble a los ojos de los clientes, partes interesadas, empleados, personas influyentes y homólogos.
- Confíe en - la gente confía en una empresa, marca o persona con buena reputación.
- Beneficios - Las empresas con mejores puntuaciones, reseñas, contenidos positivos y relaciones públicas consiguen más negocio.
- Talento - Las marcas con una reputación positiva ganan mejores empleados.
A los motores de búsqueda, como Google, Bing y otros, no les importa tu reputación. No filtran los resultados en función de lo negativo y lo positivo, sino de la relevancia y la popularidad. Y por eso la gestión de la reputación en Internet es especialmente relevante.
Controle su presencia en Internet le permite presentar la mejor imagen posible de su empresa, marca o personalidades a la comunidad en línea.
Como individuo, también controla lo que la gente ve cuando te buscay para las empresas, ayudará a los clientes potenciales a fijarse en usted antes que en sus competidores y a convertirlos en ventas.
Lo que vemos en Internet nos influye a todos
Casi todo el mundo se ve influido por lo que ve en Internet sobre una marca, empresa o persona.
Reconozcámoslo: si busca algo y todo lo que se dice en Internet sobre ello es positivo, querrá participar. En cambio, si todo lo que ves son comentarios negativos en sitios web o clientes que cuentan su mala experiencia, lo más probable es que te vayas a otra parte.
La gestión de la reputación online trabaja para contrarrestar, debilitar o eliminar el material negativo online a largo plazo. Una gestión eficaz de la reputación también genera y promueve lo positivo.
En un mundo ideal, cuando los clientes potenciales de su mercado objetivo buscarte en internet inmediatamente a su empresa en la mejor luz.
Por qué la gestión de la reputación online es importante para las empresas y las marcas
Cuantos más resultados del motor de búsqueda "posea" en las dos primeras páginas de una búsqueda en línea, mejor será para su reputación.
Esto se debe a que le permite controlar lo que la gente ve e influir en su proceso de toma de decisiones. Además de tu sitio web, quieres que vean reseñas positivas (que son muy importantes para la confianza y la credibilidad)medios sociales, perfiles y relaciones públicas.
Un estudio realizado por Chitika revela que la primera página de una búsqueda en Google del nombre de tu empresa atrae a 91.5% de tráfico de una búsqueda media.
La credibilidad, la confianza, los beneficios y la atracción de talento están relacionados con los resultados de su búsqueda.
Un enfoque global de la gestión de la reputación es clave
Hoy en día, la gestión de la reputación incluye estrategias de gestión de la reputación offline y online.
Las empresas y los particulares que comprenden la importancia de su reputación en línea suelen optar por trabajar con una empresa de gestión de la reputación. Esto sirve para garantizar que su reputación en línea está en la mano y está bajo un plan de gestión de la reputación profesional.
Piense en la cantidad de información que puede haber sobre usted y su marca. Desde los sitios de reseñas hasta los comentarios de los clientes, desde las interacciones de los clientes en línea hasta los resultados negativos de las búsquedas, hay muchos datos potencialmente útiles que gestionar.
Su reputación importa
Las personas buscan personas, tanto si buscan un posible nuevo empleado como si quieren saber más sobre usted antes de decidir hacer negocios con usted.
Está en nuestra naturaleza buscar nombres en Google antes de tomar decisiones de compra, y a veces sólo para ver qué opinan otros clientes. Dependiendo de su perfil, de quién sea y de por qué pueda interesar a la gente, pueden llegar hasta sus perfiles personales en las redes sociales.
Al fin y al cabo, el contenido que la gente ve en las 2 primeras páginas de una búsqueda en línea forma su opinión.
Y es muy posible que esa opinión le parezca injusta o injustificada, por eso es tan importante controlar su reputación en Internet.
Hable con Simon, nuestro experto en gestión de la reputación online, con total confianza.
¿Necesita una empresa de gestión de la reputación?
Es posible que las personas adopten un enfoque de bricolaje para su gestión de la reputación en línea. Y quizá para quienes no nos jugamos mucho, sea suficiente. Piense en su feed de Instagram y los filtros que puede seleccionar, o en su página de LinkedIn.
Estos son ejemplos de la gestión de la reputación "hágalo usted mismo" que a algunas personas les puede bastar. Sin embargo, cualquiera que tenga un perfil más alto -o quiera crearlo-, trabajar con los expertos es el camino a seguir.
Controle estratégicamente cómo le ven
Aquí es donde un enfoque estratégico de la gestión de la reputación online funciona mejor. Los empresarios saben que todos vivimos en la era de la retroalimentación constante, y una estrategia de gestión de la reputación de la marca puede proteger absolutamente su negocio de ser afectado negativamente.
Como demuestran nuestras estadísticas y ejemplos, si su reputación es mala, su negocio se resentirá. Siempre es mejor prevenir que curar, y una gestión eficaz de la reputación de la marca contribuye en gran medida a evitar cualquier crisis.
Puede que el boca a boca haya dado paso a las reseñas con estrellas en Yelp, TripAdvisor y demás, pero tu reputación es controlable. Puede parecer que hay tantos canales online que el trabajo es imposible, pero como le dirá cualquier gestor de reputación, no es así.
Sin embargo, es complejo, lleva tiempo y a menudo es difícil, y ahí es donde entran en juego los profesionales (¡como nosotros!).
Una empresa de gestión de la reputación puede llevar la carga reputacional
Muchas empresas pasan por alto la necesidad de ocuparse de la gestión de su reputación, ocupadas como están en otros aspectos del proceso de mantenerse a flote.
No es de extrañar si tenemos en cuenta que para gestionar una reputación hacen falta conocimientos, perspicacia, herramientas y tiempo de forma eficaz y provechosa.
¿Cuántas empresas disponen del personal necesario para estar al tanto de los sitios de reseñas, los perfiles en línea, las reseñas de Google, los cambios en Wikipedia, las actualizaciones del sitio web, el ruido de las redes sociales y todo lo demás que se combina para formar una reputación?
No existe un enfoque único para una buena gestión de la reputación, ya que depende de las necesidades específicas de la empresa, el sector industrial, el público objetivo, la cobertura mediática, el perfil de los implicados y mucho más.
Tome el control de su reputación hoy mismo
Your reputation matters, and managing it effectively requires expertise. From social media to review sites and news platforms, there’s a lot to navigate.
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