Cuando te buscas a ti mismo o a tu empresa en Google, ¿qué ves?
¿Le representan de forma justa? ¿O no? ¿Necesita controlar lo que la gente ve cuando le busca en Internet?
Gestión de la reputación en línea (ORM) le permite controlar lo que la gente ve cuando le busca en Internet. Lo cual es muy importante.
Aunque tengas el control de tu sitio web, blog, página de Twitter o Facebook, es probable que encuentres otra información en línea sobre la que no tienes control. Es posible que no hayas contribuido a ella o que no quieras que sea visible públicamente.
La realidad, en esta era digital, es que los motores de búsqueda muestran a la gente todo lo que se dice de ti en Internet. Lo bueno, lo malo y lo feo. Por eso mucha gente se pregunta: ¿qué es la gestión de la reputación online? Y los que saben hablan de su importancia y valor.
¿Qué significa reputación online?
La percepción y la opinión de la gente equivalen a tu reputación online
La reputación online es la reputación de una empresa, persona, producto o servicio en Internet. En ella influye lo que es visible para la gente cuando busca a alguien o algo en línea, y sus reacciones e interacciones con ello.
Estos resultados de búsqueda/enlaces se conocen colectivamente como contenido en línea, que adopta muchas formas. Puede tratarse de su sitio web, blogs, redes sociales, imágenes, vídeos, anuncios, relaciones públicas en línea, noticias o cobertura de prensa, listados en directorios empresariales o personales, reseñas y comentarios en foros.
Toda esta información equivale a su reputación en línea, que es muy importante porque afecta a su credibilidad, visibilidad e influencia. Así como la confianza de la gente en ti, en tu empresa y en sus productos y servicios.
Por eso es importante que las personas y las empresas construyan y mantengan una reputación en línea positiva. Si la gente habla mal de usted o de su empresa, puede perjudicar sus objetivos personales y empresariales. Si la gente dice cosas positivas, eso ayuda a tus objetivos personales y empresariales.
Lo que nos lleva a la siguiente pregunta: ¿qué es la gestión de la reputación online?
¿Qué es la gestión de la reputación online?
Una pregunta que se hace mucho es ¿qué es la gestión de la reputación online? Y la respuesta es que la gestión de la reputación online (ORM) es la práctica profesional de desarrollar y ejecutar estrategias o técnicas que puedan influir en una reputación online. Esta reputación puede ser la de una persona, la de una empresa o la de sus productos y servicios.
La gestión de la reputación online ayuda a impulsar una opinión pública positiva sobre el individuo o la empresa en Internet.
Hay muchas ideas equivocadas sobre gestión de la reputación. Por eso, cuando a la gente se le pregunta "¿qué es la gestión de la reputación online?", pensará que se trata simplemente de la optimización para motores de búsqueda (SEO). Mientras que otros creen que se trata de la actividad y el seguimiento de las redes sociales, o de algo relacionado con las relaciones públicas. Tal vez no se dan cuenta de cómo su reputación online puede afectar a la confianza, la credibilidad, las ventas y el crecimiento.
La gestión de la reputación en línea utilizará técnicas, herramientas, datos y estrategias para crear, promover y compartir contenidos positivos. Esto incluye la creación de enlaces y actividades sobre una persona, empresa, marca o productos en línea. Esto incluye el contenido que una persona o empresa distribuye por sí misma, como su sitio web, sus perfiles en las redes sociales y su actividad. O puede tratarse de noticias/artículos de prensa, reseñas, debates en foros o enlaces de terceros. Incluso la opinión de personas influyentes, interacciones con clientes y partes interesadas, perfiles de empleados, comentarios y cualquier otra información, actividad o conversaciones al respecto. Cada acción se optimizará para los motores de búsqueda (SEO) con el fin de aumentar su clasificación.
Gestión de la reputación en línea también implica contrarrestar, debilitar o eliminar el material negativo que se encuentra en Internet. Al mismo tiempo que se promueve lo positivo para mejorar su reputación en línea, credibilidad, confianza, interacciones y ventas.
¿Por qué necesito una gestión de la reputación online?
Una estrategia de gestión de la reputación online vigilará, identificará e influirá en su reputación online. Es esencial para cualquier empresa. Porque la creciente competencia y la falta de confianza pueden tener un grave impacto en la toma de decisiones de la gente. Si usted no tiene una reputación positiva, la gente buscará en otra parte a los que sí la tienen.
Ganarse y mantener la confianza de la gente es clave para su éxito a largo plazo. Y es el núcleo de una estrategia de gestión de la reputación.
Vivimos en un mundo en el que el boca a boca sigue siendo la forma más poderosa de recomendación. Si la gente tiene una experiencia negativa o positiva, la comentará con amigos y familiares. Incluso es posible que compartan sus experiencias en Internet a través de las redes sociales y los sitios de opiniones. Las opiniones se difunden rápidamente en Internet e influyen fácilmente en la opinión pública.
93% de personas dicen ahora que reseñas en línea en sus decisiones de compra. 1 negativo puede costarle 22% de clientes potenciales y 4 o más negativos encontrados en línea podrían costarle a su empresa 70% de futuros clientes potenciales.
Además de esto, 1 de cada 7 empresas ha perdido hasta 50.000 librasdebido a críticas y contenidos negativos en línea. Y 1 en 20 más de 500.000 libras. La cultura online actual es omnipresente, por lo que la gestión de la reputación online es vital para su éxito.
¿Cuáles son las ventajas de la gestión de la reputación en línea?
cuáles son los beneficios de una buena reputación en línea
Los beneficios de una reputación online positiva incluyen una mayor visibilidad en Internet, confianza, credibilidad y beneficios. También atraerá a mejores talentos y habrá menos riesgo de daños a la reputación si se enfrenta a una crisis.
Las empresas con buena reputación en Internet también reciben mejor trato durante una crisis de reputación: a menudo se les da una segunda oportunidad para corregir errores.
Confíe en
Las marcas con una buena reputación online ganan más confianza. Si la gente confía en una empresa, un producto, un servicio o una persona, es más probable que otras personas compartan ese sentimiento.
Los estudios demuestran que 90% de personas sólo miran la primera página de resultados de los motores de búsqueda para formarse su impresión. 64% de personas confían buscadores cuando investigan sobre un negocio. Y 85% de consumidores dicen que confían en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones personales.
Beneficios
Las empresas con opiniones positivas en línea atraen más negocio. Cada aumento de 1* en la valoración de Yelp significa Aumento de los ingresos de 5 a 9%. 68% de los consumidores afirman dispuesto a pagar hasta 15% más para el mismo servicio si tendrán una mejor experiencia. Nunca subestimes lo mucho que importa la experiencia del cliente.
Atraer mejores talentos
La gente quiere trabajar para empresas con buena reputación y que compartan sus mismos valores y creencias. Confían en lo que los empleados actuales y pasados dicen de una empresa y quieren trabajar en lugares que sean visibles, actuales, relevantes y atractivos en Internet. 69% de los solicitantes de empleo son es probable que rechace una oferta de trabajo de una empresa con mala reputación.
Menos riesgo
Si construyes y mantienes una reputación positiva, el riesgo de sufrir una crisis es menor. Lo más probable es que, gracias al sentimiento positivo y a la confianza generada, incluso se recupere antes. También es mucho más fácil salvar una reputación dañada con una buena base sólida sobre la que trabajar que sin nada en absoluto.
Visibilidad y credibilidad
Una reputación en línea sólida y gestionada garantiza una buena primera impresión. Esto resalta sus puntos fuertes y contrarresta los negativos. También aumentan las posibilidades de conversión y los beneficios. Las empresas con una buena reputación en Internet se consolidan como líderes del sector y se sitúan por encima de la competencia.
¿Qué hace una empresa de gestión de la reputación online?
Las mejores empresas de gestión de la reputación online corrigen los resultados de búsqueda negativos y construyen reputaciones online positivas. Utilizan estrategias, tácticas, herramientas y técnicas de probada eficacia para mejorar tu reputación online.
Encontrarás muchas empresas de relaciones públicas y agencias de posicionamiento en buscadores que afirman ser empresas de gestión de la reputación online. La mayoría de ellas no lo son, ya que no es su única área de especialización. Algunas prácticas de gestión de la reputación no son éticas y pueden causarle más problemas de los que realmente resuelven. Los expertos en reputación conocen la diferencia.
Una empresa experta en gestión de la reputación online trabaja para corregir los resultados de búsqueda negativos y construir una reputación online positiva para usted. Supervisarán su reputación online y adaptarán su estrategia en función de los cambios en el sentimiento online. Y, no olvidemos, los cambios en los algoritmos que afectan a sus resultados de búsqueda. Una buena empresa de gestión de la reputación online proporcionará soluciones de reputación personalizadas. Sus equipos tendrán una sólida formación técnica, en gestión de contenidos, marketing y experiencia del cliente.
Entonces, ¿qué es la gestión de la reputación online?
Es todo lo anterior y es su clave del éxito en un espacio en línea saturado y competitivo.
Los resultados de la búsqueda en Google son el nueva tarjeta de visita. Por eso gestión de la reputación en línea asuntos.
Claire es una experimentada estratega de relaciones públicas digitales, marketing y marketing en redes sociales que dirige la estrategia y la ejecución de las relaciones públicas de Igniyte en varios países y sectores.
Con 16 años de experiencia en marketing, comunicación y relaciones públicas, dirige a la perfección todos los elementos de las relaciones públicas online B2B y B2C para conseguir una cobertura positiva de alto nivel para nuestros clientes en medios online regionales, nacionales, internacionales y especializados, y ayuda a garantizar que se gestionan y mitigan todos los riesgos.
