Cómo evitar una crisis de reputación personal
Todos hemos visto muchas crisis de reputación personal en las redes sociales y otros medios de comunicación en línea. En la metedura de pata de easyjet en twittera Los tuits racistas de Roseanne Barr sobre la ex asesora del presidente Obama Valerie Jarrett. Ay las consecuencias de Forever 21 envía barritas dietéticas con los pedidos online de ropa de tallas grandes. Por nombrar sólo algunos. Aunque la tormenta inicial en las redes sociales dura poco, las repercusiones de estos sucesos pueden ser de gran alcance, tanto para las personas implicadas como para las empresas a las que representan. La cancelación de un programa de televisión es una gran repercusión.
En el peor de los casos, estos incidentes arruinarán a una persona o a una empresa. Pero también pueden dar lugar a una afluencia de hashtags #boycott, una reputación arruinada, pérdida de ingresos y falta de oportunidades para el futuro. En esta era de las redes sociales, no hay forma de escapar a la reacción violenta cuando se trata de una crisis de reputación personal muy pública.
Más vale prevenir que curar. Pero, ¿qué medidas debe tomar para evitar una crisis de reputación personal? ¿Y qué debe hacer si le ocurre un escándalo en las redes sociales?
Un escándalo en las redes sociales permanecerá para siempre
Por desgracia, el adagio de "lo que pasa en Las Vegas, se queda en Las Vegas" ya no existe. Internet es un lugar permanente. E incluso después de años y años de Internet, algunos seguirán olvidando que darle a ese botón de publicar, compartir o me gusta significará que está ahí para siempre.
Shane Gills de Saturday Night Live ha sido despedido de su puesto como miembro del reparto porque han salido a la luz vídeos antiguos en los que profiere insultos racistas. Darte cuenta de tu error y borrar la publicación rápidamente no siempre te salvará, ya que algunos seguidores pueden haber hecho una captura de pantalla y compartirla de todos modos.
He aquí algunos consejos para evitar una crisis personal:
- Evalúe los riesgos de sus propios contenidos en línea
Pregúntate, cada vez que publiques algo "¿Me afectará esto dentro de cinco años?". Empieza por revisar tu feed de Instagram y Twitter, así como tu timeline de Facebook y cualquier otra plataforma de redes sociales que utilices. Y no olvides incluir blogs, publicaciones invitadas o cualquier cosa en la que puedas aparecer en línea.
Si encuentras algún problema, empieza a limpiar tu pasado digital. Vivimos en un mundo en el que la gente busca activamente mensajes negativos.
2. Check your language
Utilizar un lenguaje soez está bien si ese es tu tono de voz y forma parte de tu marca personal. Pero si estás asociado a otra, o eres representante de una empresa, o podrías tener la oportunidad de trabajar con otra marca en el futuro, no es buena idea.
Cada empresa o marca tiende a mantener su lenguaje PG y sólo trabajará con un individuo o marca que no tendrá un impacto directo en los valores de la marca. Hay algunas marcas realmente buenas que utilizan bien las palabrotas (Dollar Shave Club y Cocina de matonesTe estoy mirando a ti), pero en aras de evitar una crisis de marca personal, mantengámonos alejados de las palabrotas.
- Pregúntate: "¿Qué diría mi madre si leyera esto?".
Siempre es práctico abordar cualquier cosa en las redes sociales con precaución. A menos que tu marca personal sea ser escandaloso, si quieres publicar algo que podría ser un poco arriesgado, considera cómo algo que escribes en línea sería visto por tus seres más cercanos y queridos.
Si a la "tía Susan" no le gusta el meme, el chiste o el comentario sobre un competidor, es muy probable que tampoco les guste a tus fans, clientes, partes interesadas o consumidores. Es bueno ser amable.
- Aléjese de la política
A menos que estés directamente implicado en política, es mejor evitar los comentarios. Puede ofender fácilmente a los seguidores que nunca compartirán las mismas opiniones que tú. Como siempre, hay excepciones a la regla, cualquier cosa que apoye la igualdad -como los derechos LGBTQ, o movimientos como #MeToo o Black Lives Matter- siempre se ve como favorable en las redes sociales -cuando es genuina. La ética importa.
- Prepárate
Una crisis de reputación personal puede golpear sin previo aviso. Por eso, tener una gestión de la reputación personal Es importante disponer de un plan de crisis. Saber con quién vas a trabajar si ocurre algo puede marcar la diferencia. Los estudios demuestran que un la cuarta parte de las crisis se difunden a los medios internacionales en una hora, mientras que las empresas tardan una media de 21 horas en responder.
Nadie es inmune a un escándalo en las redes sociales, tanto si se trata de algo en su empresa o vida personallo más importante es ACT - Evaluar. Control. Transform.
- Evalúe los daños. Utilícelo para captar opiniones y datos y controlar los daños, de modo que pueda aprovechar la información para elaborar estrategias.
- Piensa cuánto control tienes sobre qué canales y qué puedes hacer para influir en cada uno de ellos. Crea un plan de acción para volver a ponerte en Controlar.
- Una estrategia bien pensada fijará y Transformar su reputación en Internet. Es hora de empezar a planificar lo que tienes que hacer.
Cuando un reputación personal Una crisis puede ser devastadora e injusta. Su reputación, ganada con tanto esfuerzo, es importante para usted y también para nosotros. Necesitará un plan inmediato a corto plazo para hacerle frente y una estrategia a largo plazo para reconstruir su reputación.
Nuestro equipo de profesionales experimentados siente pasión por luchar por su causa y aporta la experiencia, la tenacidad y las tácticas que necesita para salir adelante, mitigar los riesgos futuros y construir una nueva narrativa en línea.
Si se encuentra en una crisis de reputación personal, póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo para saber cómo podemos ayudarle.
Claire es una experimentada estratega de relaciones públicas digitales, marketing y marketing en redes sociales que dirige la estrategia y la ejecución de las relaciones públicas de Igniyte en varios países y sectores.
Con 16 años de experiencia en marketing, comunicación y relaciones públicas, dirige a la perfección todos los elementos de las relaciones públicas online B2B y B2C para conseguir una cobertura positiva de alto nivel para nuestros clientes en medios online regionales, nacionales, internacionales y especializados, y ayuda a garantizar que se gestionan y mitigan todos los riesgos.
