Las auditorías de reputación online para empresas están de moda. Internet es un lugar muy competitivo para hacer negocios. Lo que la gente ve cuando busca su empresa en Internet. Y lo que otras personas dicen de usted en la prensa, las redes sociales, los foros en línea, los perfiles, los vídeos y las imágenes, influye realmente en la percepción que la gente tiene de su empresa.
¿Qué encuentra la gente cuando busca su empresa en Google? Lo ideal sería que los resultados del motor de búsqueda mostraran sus sitios web, blogs, contenidos, sitios sociales, perfiles profesionales y artículos de noticias. Cada uno de ellos debe mostrar su negocio de forma positiva.
Pero si no están viendo todo esto y usted tiene poca visibilidad en Internet o prensa negativa, estará perdiendo clientes potenciales. Las pruebas demuestran que las empresas corren el riesgo de perder 22% de negocio cuando los clientes potenciales encuentran un artículo negativo en los resultados de búsqueda. Esta cifra se eleva a la preocupante pérdida de 70% de clientes potenciales con cuatro o más artículos negativos.
Y los negativos cuestan más que esto a su empresa. Dañar contenidos cuesta a 1 de cada 20 empresas británicas más de 500.000 libras, 5% pierden entre 100.000 y 500.000 libras y 1 de cada 7 pierde hasta 50.000 libras..
Para que la gente perciba su empresa de la mejor manera posible y se adelante a sus competidores, necesita saber exactamente lo que la gente puede ver en Internet. Para hacerlo con eficacia, no basta con hacer una búsqueda rápida de su empresa en Google. Debe realizar una auditoría de la reputación online de su empresa.
¿Qué es una auditoría de reputación online para empresas?
Una auditoría de la reputación en línea es una de las cosas más valiosas que puede hacer por su empresa.
Usted mismo puede realizar una auditoría de la reputación online de su empresa. Este método "hágalo usted mismo" suele empezar por identificar:
- Cómo quiere que su empresa sea vista por la gente en Internet.
- Quiénes son sus audiencias clave.
- Lo que quiere que su público objetivo asocie con su empresa.
- Qué acciones quiere que la gente realice en línea.
- Dónde quiere que se vea, se escuche y se interactúe con su empresa en Internet.
A continuación, haga una lluvia de ideas sobre todos los términos de búsqueda que cree que debe controlar. Es una buena idea pensar más allá del nombre de su empresa o marca.
Merece la pena incluirlo:
- Nombre de la empresa/marca.
- Nombres de productos y servicios.
- Sub-marcas.
- Ejecutivos y portavoces clave.
- Combinaciones de nombre de empresa y nombre de ubicación.
El siguiente paso es introducir cada término de búsqueda en los motores de búsqueda y registrar todas las "menciones". Asegúrate de descartar todo lo irrelevante. A medida que registres los resultados, marca cuáles son positivos, negativos o neutros.
Por último, revise los resultados para hacerse una idea clara de la impresión general de su empresa en Internet. A partir de ahí, concéntrese en aprovechar los aspectos positivos y abordar los negativos.
Auditoría de reputación online DIY vs. Auditoría de reputación online profesional
Si no está seguro de realizar una auditoría de reputación online por su cuenta, piense en contratar a un gestión de la reputación empresa con experiencia en su sector. Una auditoría de reputación online realizada por uno mismo puede llevar mucho tiempo y es poco probable que descubra todo lo que necesita saber. Sin embargo, una rigurosa auditoría profesional de la reputación online de su empresa revelará todo lo que necesita saber. Y sus expertos en reputación lo evaluarán e interpretarán, y le dirán qué hacer al respecto.
Gestión de la reputación en línea utilizan herramientas, tácticas y buenas prácticas especializadas para realizar auditorías de reputación online. Además, tienen experiencia en saber exactamente lo que se necesita para construir y proteger la reputación online de su empresa.
Una auditoría profesional de la reputación online de su empresa debería revelar:
- Qué dice la gente de su empresa en Internet, dónde y cuándo.
- Sus resultados y clasificaciones en los motores de búsqueda: la visibilidad es importante.
- Resultados y clasificaciones de los motores de búsqueda de la competencia.
- Una evaluación de sus sitios web, perfiles, cuentas en redes sociales, contenidos, relaciones públicas, imágenes, vídeos y mucho más.
- Una evaluación de la clasificación de contenidos/sitios/foros y mucho más.
- Los factores que impulsan la percepción de su empresa.
- Cómo afectan a su reputación en línea las opiniones positivas y negativas sobre su empresa, marca, productos, servicios e incluso su equipo.
- Acciones para hacer frente a los contenidos negativos en línea.
- Acciones para los contenidos positivos existentes en línea.
- Una estrategia/plan de acción con recomendaciones para el éxito a corto y largo plazo.
Merece la pena invertir en una auditoría profesional de reputación online. Una visión rica en datos le muestra dónde se encuentra "ahora mismo" y cómo los resultados de búsqueda de Google reflejan su negocio. Le permite:
- Comprenda cuál es la reputación en línea de su empresa.
- Examine cómo se compara con sus principales competidores.
- Identifique qué hacer para mejorar sus resultados de búsqueda.
Una auditoría de reputación online realizada por una empresa profesional de gestión de reputación online también debería evaluar la eficacia de sus contenidos, relaciones públicas y actividad en redes sociales. Y las personas influyentes clave en su mercado.
¿Qué cubre una auditoría Igniyte de su empresa?
En Igniyte trabajamos con clientes de todo el mundo para auditar su reputación online. Empresas de sectores que van desde los servicios inmobiliarios y financieros hasta la energía y la automoción utilizan las conclusiones y recomendaciones de nuestras auditorías para mejorar sus resultados de búsqueda y su reputación. Y muchas de ellas nos piden que lo hagamos por ellas.
La auditoría de reputación online de Igniyte utiliza herramientas especializadas para profundizar en su reputación online. Incluye recomendaciones sobre cómo mejorar en todos los canales y con todos los públicos.
Si su auditoría de reputación en línea descubre buenos resultados, es estupendo: puede mantener una reputación positiva y construir sobre ella.
Pero, si su auditoría de reputación online descubre algo negativo, querrá abordarlo lo antes posible. Una buena auditoría de reputación online debería destacar CÓMO puede hacerlo. O cómo puede hacerlo por usted.
Descubra cómo utilizamos herramientas especializadas en reputación online, como el Índice de Reputación Online Igniyte, para ayudar a crear una nueva marca en Internet. Y ayudar a una empresa europea de telecomunicaciones a conocer y mejorar su reputación en Internet.
Claire es una experimentada estratega de relaciones públicas digitales, marketing y marketing en redes sociales que dirige la estrategia y la ejecución de las relaciones públicas de Igniyte en varios países y sectores.
Con 16 años de experiencia en marketing, comunicación y relaciones públicas, dirige a la perfección todos los elementos de las relaciones públicas online B2B y B2C para conseguir una cobertura positiva de alto nivel para nuestros clientes en medios online regionales, nacionales, internacionales y especializados, y ayuda a garantizar que se gestionan y mitigan todos los riesgos.
