Su reputación en Internet puede ser su activo más fuerte o un enorme lastre. Sabemos lo que prefiere que sea, porque una sólida reputación en línea = éxito. Estos son 35 datos y estadísticas sobre la reputación en línea que demuestran el valor de la reputación online. gestión de la reputación en línea para empresas, marcas y particulares.
Datos y estadísticas sobre reputación en línea - búsqueda en línea:
- ¿Sabías que Google controla 92% de todo el tráfico de los motores de búsqueda.
- Y el primera página de una búsqueda en Google su nombre, el nombre de su empresa o cualquier término de búsqueda atrae 95% de tráfico de una búsqueda media.
- 90% de personas (en todo el mundo) sólo miran la primera página de resultados de los motores de búsqueda para formarse su impresión.
- 64% de personas confían motores de búsqueda en línea más cuando investigan sobre una empresa.
Por eso, cuando la gente te busca en Internet, quieres que se lleven una primera impresión positiva de un vistazo en la página 1.
Si los resultados son positivos -tienes artículos de prensa positivos, reseñas, comentarios, avales, valoraciones con estrellas, sitios web, perfiles, artículos de prensa positivos, etc.- te harán atractivo. La gente querrá hacer negocios contigo, contratarte o trabajar para ti, o al menos dar un paso hacia ello.
Pero, si tienes mala prensa, críticas negativas, poca presencia en Internet. O incluso nada destacable, es menos probable que crean que eres adecuado para ellos y busquen en otra parte.
El poder de las reseñas en línea es enorme en el mundo actual:
- 93% de la gente dice las opiniones en línea influyen en sus decisiones de compraque es enorme.
- 90% se toman la molestia de leer los comentarios en línea antes de visitar un negocio..
- 85% de consumidores dicen que confían en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones personales.
- Consumidores leen una media de 7 opiniones antes de confiar en una empresa.
- Y las reseñas positivas hacen que 73% de los consumidores confíen más en un negocio local.
- 68% de los consumidores también afirman dispuesto a pagar hasta 15% más para el mismo producto o servicio si se les asegura que tendrán una mejor experiencia. Nnunca subestimes lo mucho que importa la experiencia del cliente.
El comportamiento de los consumidores también se rige por la clasificación por estrellas:
- Casi 3 de cada 4 consumidores confían más en una empresa si las críticas son positivas.
- 49% de los consumidores necesitan al menos una calificación de 4* antes de decidirse a utilizar una empresa.
- Cada aumento de 1* en la valoración de Yelp significa Aumento de los ingresos de 5 a 9%.
La prensa, los contenidos, las críticas y los trolls negativos perjudican mucho a las empresas:
- Empresas arriesgarse a perder 22% de negocio cuando los clientes potenciales encuentran 1 artículo negativo en la primera página de sus resultados de búsqueda y 70% de clientes potenciales con 4 o más negativos.
- 51% de las empresas afirman que su negativamente afectados por críticas infundadas en línea o blanco de trolls.
- 70% de consumidores evitarán comprar un producto si no les gusta la empresa que lo fabrica.
- 1 de cada 5 empresas encuestado por Igniyte no están satisfechos con la forma en que aparecen en la página 1 de Google..
- 1 de cada 3 empresas (31%) afirman que los contenidos negativos han perjudicado a su negocio.
- 1 de cada 3 empresas se preocupan por el impacto de los contenidos negativos en su negocio y su valor en el futuro.
- 46% de empresas se han dañados o están preocupados por la cobertura negativa de la prensa(29% más que en 2014).
- 1 de cada 3 (31%) las empresas dicen las publicaciones negativas en las redes sociales suponen la mayor amenaza para la reputación.
- Contenido perjudicial tiene cuestan a 1 de cada 20 empresas británicas más de 500.000 libras, 5% tienen perdió £100.000-£500.000, 1 de cada 7 tienen perdió hasta 50.000 libras.
- 82% de los compradores buscan críticas negativas.
Los resultados negativos son una gran preocupación tanto para las empresas como para los particulares. Pero unos resultados de búsqueda positivos y muy visibles en la página 1 influyen realmente en la percepción, la reputación, el comportamiento de los consumidores y el éxito empresarial e individual, por lo que merece la pena cuidar la reputación online.
¿Sabías que...
- 97% de consumidores búsqueda en línea de empresas locales, 12% hazlo a diario.
- 87% de clientes comparar precios en cada compra.
- 75% de las empresas afirman que las reseñas, los comentarios y las publicaciones en foros en línea son importantes para la situación financiera y la reputación de su empresa..
- Los ejecutivos dicen que, por término medio, 49% de la reputación de su empresa es atribuible a la reputación de su CEO.
- 45% de los consumidores publicarán sobre una interacción positiva si una marca responde bien a una queja en las redes sociales. y 37% compartirán su historia con sus amigos en Internet.
La forma en que las personas aparecen en los resultados de las búsquedas también influye mucho en su atractivo para posibles empleadores y contratadores:
- La contratación social está creciendo rápidamente y prácticamente todas las empresas recurren a la contratación social de una forma u otra.
- 93% de los reclutadores afirman que LinkedIn es la plataforma digital de contratación interna más popular.
- 73% de los reclutadores colocan con éxito a personas identificadas a través de plataformas de medios sociales.
- 70% de los empresarios utilizan las redes sociales para seleccionar candidatos.
- 57% de los empresarios son menos propensos a entrevistar a un candidato que no encuentran en Internet.
- 54% decida no contratar a un candidato basándose en sus perfiles en las redes sociales.
Y sobre cómo perciben los candidatos a las empresas:
- 69% de los solicitantes de empleo son es probable que rechace una oferta de trabajo de una empresa con mala reputación.
Las ventajas de la gestión de la reputación en línea son que puede influir en todo lo anterior y:
- Ganar más credibilidad - enlaces positivos, comentarios y una gran visibilidad en línea le hacen creíble a los ojos de clientes, partes interesadas, empleados, personas influyentes y homólogos..
- Infundir más confianza - la gente confía en una empresa, marca o persona con buena reputación.
- Obtener más beneficios - Las empresas con mejores puntuaciones, reseñas, contenidos positivos y relaciones públicas consiguen más negocio.
- Atraer y retener a los mejores talentos - Las marcas con una reputación positiva ganan mejores empleados.
Igniyte es una empresa líder en gestión de la reputación online que trabaja con empresas, marcas y particulares de todo el mundo para construir, reparar y mantener una reputación positiva. Todos los datos y estadísticas de Igniyte y de las fuentes citadas en este artículo son correctos en el momento de su publicación.
Claire es una experimentada estratega de relaciones públicas digitales, marketing y marketing en redes sociales que dirige la estrategia y la ejecución de las relaciones públicas de Igniyte en varios países y sectores.
Con 16 años de experiencia en marketing, comunicación y relaciones públicas, dirige a la perfección todos los elementos de las relaciones públicas online B2B y B2C para conseguir una cobertura positiva de alto nivel para nuestros clientes en medios online regionales, nacionales, internacionales y especializados, y ayuda a garantizar que se gestionan y mitigan todos los riesgos.
