ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
تتعلق إدارة السمعة بالسيطرة على كيفية وماذا يفكر الآخرون بشأن علامة تجارية أو شركة صغيرة أو قائد أعمال أو فرد.
The reputation of a business is shaped by various factors, including online reputation, social media presence, media coverage, and any negative feedback.
While reputation can be shaped by traditional media like TV or radio, people are more likely to gain insight from online content, including negative material.
تحدث مع سيمون، خبيرنا في إدارة السمعة عبر الإنترنت، بكل ثقة.
أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت
ربما يكون الإنترنت، وبشكل أكثر تحديدًا ما يقوله الناس عنك عبر الإنترنت، هو التأثير الأكبر على نجاحك ونجاح عملك وعلامتك التجارية.
سيلاحظ العملاء الجدد الذين يتصفحون خدمات Google ما يقوله الأشخاص عنك وعن علامتك التجارية.
ويظل هذا صحيحًا بالنسبة للشركات بجميع أحجامها وفي كل قطاع صناعي في العالم.
عندما يبحث الناس عن اسمك على جوجل، فإن ما يرونه في النتائج يؤثر بشكل جماعي على تصورهم لك. بعبارة أخرى، تصور الغرباء الذين يتصفحون الإنترنت يكون سمعتك على الإنترنت.
إن إدارة سمعتك تعني السيطرة على الصورة الأكبر.
فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت
وفيما يلي بعض فوائد إدارة السمعة الفعالة:
- مصداقية- الروابط الإيجابية والتعليقات والظهور العالي على الإنترنت يجعلك موثوقة في نظر العملاء، أصحاب المصلحة، والموظفين، والمؤثرين، والأقران.
- يثق - يثق الناس في شركة أو علامة تجارية أو شخص يتمتع بسمعة طيبة.
- ربح - الشركات التي تتمتع بتقييمات أعلى ومراجعات ومحتوى إيجابي وعلاقات عامة تحصل على المزيد من الأعمال.
- الموهبة - العلامات التجارية التي تتمتع بسمعة إيجابية تكسب موظفين أفضل.
لا تهتم محركات البحث، مثل Google وBing وغيرهما، بسمعتك. فهي لا تقوم بتصفية النتائج بناءً على ما هو سلبي وإيجابي، بل بناءً على مدى الصلة والشعبية. ولهذا السبب فإن إدارة سمعة الإنترنت ذات أهمية خاصة.
السيطرة على تواجدك على الإنترنت يتيح لك تقديم أفضل صورة ممكنة لشركتك أو علامتك التجارية أو شخصياتك البارزة إلى مجتمع الإنترنت.
باعتبارك فردًا، سوف تقوم أيضًا التحكم في ما يراه الأشخاص عندما يبحثون عنكوبالنسبة للشركات، ستساعد العملاء المحتملين على ملاحظتك قبل منافسيك وتحويلهم إلى مبيعات.
نحن جميعًا نتأثر بما نراه عبر الإنترنت
يتأثر الجميع تقريبًا بما يرونه عبر الإنترنت حول علامة تجارية أو شركة أو شخص.
لنواجه الأمر بواقعية - إذا كنت تبحث عن شيء ما وتجد كل الحديث عنه عبر الإنترنت إيجابيًا، فسوف ترغب في المشاركة في هذا العمل. من ناحية أخرى، إذا كان كل ما تراه هو تعليقات سلبية على مواقع الويب أو عملاء ينقلون تجربتهم السيئة، فمن المحتمل أن تذهب إلى مكان آخر.
تعمل إدارة السمعة عبر الإنترنت على مواجهة أو إضعاف أو القضاء على المواد السلبية عبر الإنترنت على المدى الطويل. كما تعمل إدارة السمعة الفعالة على توليد وتعزيز المواد الإيجابية.
في عالم مثالي، عندما يكون لديك عملاء محتملون من سوقك المستهدف ابحث عنك عبر الإنترنت إنهم يقومون على الفور بإظهار عملك في أفضل صورة.
لماذا تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة للشركات والعلامات التجارية
كلما زاد عدد نتائج محرك البحث التي تملكها في الصفحتين الأوليين من البحث عبر الإنترنت، كان ذلك أفضل لسمعتك.
وذلك لأنه يمكّنك من التحكم في ما يراه الأشخاص والتأثير على عملية اتخاذ القرار لديهم. بالإضافة إلى موقعك على الويب، فأنت تريد منهم رؤية المراجعات الإيجابية (وهي مهمة جدًا للثقة والمصداقية), وسائل التواصل الاجتماعي والملفات الشخصية والعلاقات العامة.
كشفت دراسة أجرتها شركة Chitika أن الصفحة الأولى من بحث Google الذي يحمل اسم شركتك تجذب 91.5% من حركة المرور من بحث متوسط.
المصداقية والثقة والربح وجذب المواهب كلها مرتبطة بنتائج البحث الخاصة بك.
إن النهج الشامل لإدارة السمعة هو المفتاح
تتضمن إدارة السمعة اليوم استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت وخارجها.
غالبًا ما تختار الشركات والأفراد الذين يدركون أهمية سمعتهم على الإنترنت العمل مع شركة لإدارة السمعة. وهذا يساعد على ضمان أن سمعتهم على الإنترنت تحت السيطرة وتحت خطة إدارة سمعة احترافية.
فكر فقط في كمية المعلومات المتاحة عنك وعن علامتك التجارية. بداية من مواقع المراجعات إلى تعليقات العملاء، وأي تفاعلات مع العملاء عبر الإنترنت إلى نتائج البحث السلبية، هناك العديد من الأفكار التي يمكن العمل عليها والتي يجب إدارتها.
سمعتك مهمة
يبحث الأشخاص عن أشخاص، سواءً كانوا يبحثون عن موظف جديد محتمل، أو يريدون معرفة المزيد عنك قبل اختيار التعامل معك.
من طبيعتنا البحث في الأسماء على Google قبل اتخاذ قرارات الشراء، وأحيانًا فقط لمعرفة ما يعتقده العملاء الآخرون. واعتمادًا على ملفك الشخصي ومن أنت ولماذا قد يهتم الناس، فقد يصل الأمر إلى ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
في نهاية المطاف، المحتوى الذي يراه الأشخاص في أول صفحتين من عملية البحث عبر الإنترنت يشكّل رأيهم.
وقد تشعر أن هذا الرأي غير عادل أو غير مبرر، ولهذا السبب فإن التحكم في سمعتك عبر الإنترنت أمر في غاية الأهمية.
تحدث مع سيمون، خبيرنا في إدارة السمعة عبر الإنترنت، بكل ثقة.
هل تحتاج إلى شركة إدارة السمعة؟
من الممكن أن يتبنى الأفراد نهجًا فرديًا لإدارة سمعتهم عبر الإنترنت. وربما يكون هذا كافيًا بالنسبة لأولئك منا الذين لا يخاطرون بالكثير. فكر في موجز Instagram الخاص بك والمرشحات التي قد تختارها، أو صفحتك على LinkedIn.
هذه أمثلة لإدارة السمعة بنفسك والتي قد تكون كافية لبعض الأشخاص. ومع ذلك، فإن أي شخص يتمتع بمكانة أعلى - أو يرغب في إنشاء مكانة أعلى - فإن العمل مع الخبراء هو الحل.
اتخذ سيطرة استراتيجية على كيفية رؤيتك
وهنا يأتي دور النهج الاستراتيجي لإدارة السمعة عبر الإنترنت. يدرك أصحاب الأعمال أننا جميعًا نعيش في عصر التعليقات المستمرة، ويمكن لاستراتيجية إدارة سمعة العلامة التجارية أن تحمي عملك تمامًا من التأثر سلبًا.
كما توضح إحصائياتنا وأمثلتنا، إذا كانت سمعتك سيئة، فإن عملك سوف يعاني. والوقاية دائمًا أفضل من العلاج، وإدارة سمعة العلامة التجارية الفعّالة تساهم بشكل كبير في ضمان تجنب أي أزمة.
ربما تكون السمعة الطيبة قد ساعدت في الحصول على تقييمات مميزة على Yelp وTripAdvisor وغيرهما، ولكن سمعتك يمكن التحكم فيها. قد يبدو أن هناك العديد من القنوات على الإنترنت بحيث يصبح الأمر مستحيلاً، ولكن كما سيخبرك أي مدير سمعة، فإن الأمر ليس كذلك.
ومع ذلك، فإن الأمر معقد ويستغرق وقتًا طويلاً وغالبًا ما يكون صعبًا، وهنا يأتي دور المحترفين (مثلنا!).
يمكن لشركة إدارة السمعة أن تتحمل عبء السمعة
تتجاهل العديد من الشركات ضرورة الاهتمام بالجانب المتعلق بإدارة سمعتها، وذلك بسبب انشغالها بجوانب أخرى تتعلق بإدارة عملية البقاء.
وهذا ليس مفاجئًا عندما نأخذ في الاعتبار حقيقة أن إدارة السمعة تتطلب المعرفة والبصيرة والأدوات والوقت بشكل فعال ومفيد.
كم عدد الشركات التي لديها القوة البشرية اللازمة للبقاء على رأس مواقع المراجعة والملفات الشخصية عبر الإنترنت ومراجعات Google وتغييرات ويكيبيديا وتحديثات مواقع الويب وضوضاء وسائل التواصل الاجتماعي وكل شيء آخر هناك يتحد لتشكيل السمعة؟
لا يوجد نهج واحد لإدارة السمعة الجيدة حيث يعتمد ذلك على الاحتياجات المحددة للشركة، وقطاع الصناعة، والديموغرافية المستهدفة، والتغطية الإعلامية، وملامح الأشخاص المعنيين وغير ذلك الكثير.
سيطر على سمعتك اليوم
Your reputation matters, and managing it effectively requires expertise. From social media to review sites and news platforms, there’s a lot to navigate.
At Igniyte, we help you develop and implement strategies that protect your business and ensure the right message is seen online.
Contact us today for a tailored solution to safeguard your reputation.
