إدارة السمعة عبر الإنترنت

ومن ناحية أخرى، فإن استراتيجية إدارة السمعة الفعالة ستضمن ظهور نتائج البحث الإيجابية على الصفحة الأولى من محرك البحث جوجل بشكل واضح.

إن المراجعات الإيجابية والمحتوى وتغطية العلامة التجارية ومبادرات التسويق وتغطية الموقع الإلكتروني كلها عوامل تؤثر على سمعة الشركة أو المؤسسة أو الفرد. ولهذا السبب فإن قضاء الوقت والمال في إدارة عملية إدارة السمعة الفعّالة أمر مفيد للغاية.

وهنا ما وجدناه:

• 99% من المستهلكين استخدم الإنترنت للعثور على المعلومات حول عمل تجاري محلي و21% يفعل ذلك كل يوم.
• 93% من العملاء قم بمقارنة الأسعار لكل عملية شراء، ولا تلتزم بمنصة واحدة.
• يقول المديرون التنفيذيون إنه في المتوسط، سينشر 49% من سمعة شركتهم تفاعلًا إيجابيًا يُعزى إلى سمعة الرئيس التنفيذي.
• 71% من المستهلكين الذين لديهم تجربة إيجابية مع العلامة التجارية نكون ومن المرجح أن يوصوا بالعلامة التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

في عالم الإنترنت المزدحم اليوم، تتم إدارة السمعة عبر الإنترنت في أغلب الأحيان. وهنا يجب أن تركز جهودك التسويقية لتحسين سمعتك، سواء بالنسبة لشركتك أو لإضفاء لمسة شخصية على سمعتك.

هناك إحصائيات لا حصر لها تُظهر أن السمعة لها تأثير مباشر على المبيعات والتسويق لأي عمل تجاري، وبالتالي فهي ضرورية للبقاء.

في حين أنه من المستحيل التحكم في ما يفكر فيه الناس، فمن الممكن التحكم في ماذا إنهم يرون ما يشاهدونه على الإنترنت. وهذا يؤثر على طريقة تفكيرهم، ويؤثر على نظرتهم للمنتجات والخدمات والشركات.

من خلال العمل مع شركة متخصصة في إدارة السمعة واستخدام استراتيجيات فعّالة وبرامج إدارة السمعة المناسبة، يمكنك ضمان العثور بسهولة على المحتوى الإيجابي عنك وعن علامتك التجارية عبر الإنترنت. وكلما كانت سمعتك في حالة أفضل، كلما كان معدل التحويل الخاص بك أكثر إثارة للإعجاب.

وفيما يلي بعض فوائد إدارة السمعة الفعالة:

• مصداقية- الروابط الإيجابية والتعليقات والظهور العالي على الإنترنت يجعلك موثوقة في نظر العملاء، أصحاب المصلحة، والموظفين، والمؤثرين، والأقران.
• يثق - يثق الناس في شركة أو علامة تجارية أو شخص يتمتع بسمعة طيبة.
• ربح - الشركات التي تتمتع بتقييمات أعلى ومراجعات ومحتوى إيجابي وعلاقات عامة تحصل على المزيد من الأعمال.
• الموهبة - العلامات التجارية التي تتمتع بسمعة إيجابية تكسب موظفين أفضل.

لا تهتم محركات البحث، مثل Google وBing وغيرهما، بسمعتك. فهي لا تقوم بتصفية النتائج بناءً على ما هو سلبي وإيجابي، بل بناءً على مدى الصلة والشعبية. ولهذا السبب فإن إدارة سمعة الإنترنت ذات أهمية خاصة.

السيطرة على تواجدك على الإنترنت يتيح لك تقديم أفضل صورة ممكنة لشركتك أو علامتك التجارية أو شخصياتك البارزة إلى مجتمع الإنترنت.

باعتبارك فردًا، سوف تقوم أيضًا التحكم في ما يراه الأشخاص عندما يبحثون عنكوبالنسبة للشركات، ستساعد العملاء المحتملين على ملاحظتك قبل منافسيك وتحويلهم إلى مبيعات.

ابحث عن نفسك في جوجل، هل يعجبك ما تراه؟ إنه حقيقي وعادل?

لا يمكن لشركة إدارة السمعة أن تقدم خطة شاملة وقابلة للإثبات لإدارة سمعة العلامة التجارية فحسب، بل إنها توفر أيضًا الخبرة والبصيرة وبرامج إدارة السمعة المناسبة.

تذكر أن إدارة السمعة تتعلق بإنشاء وتعزيز المحتوى الجيد، سواء كان ذلك من خلال تحسين محرك البحث الحكيم، أو يتعلق الأمر أيضًا بحمايتك أنت وعلامتك التجارية من أي محتوى غير مرغوب فيه. محتوى سلبي متصل.

يبحث الأشخاص عن أشخاص، سواءً كانوا يبحثون عن موظف جديد محتمل، أو يريدون معرفة المزيد عنك قبل اختيار التعامل معك.

من طبيعتنا البحث في الأسماء على Google قبل اتخاذ قرارات الشراء، وأحيانًا فقط لمعرفة ما يعتقده العملاء الآخرون. واعتمادًا على ملفك الشخصي ومن أنت ولماذا قد يهتم الناس، فقد يصل الأمر إلى ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

في نهاية المطاف، المحتوى الذي يراه الأشخاص في أول صفحتين من عملية البحث عبر الإنترنت يشكّل رأيهم.

وقد تشعر أن هذا الرأي غير عادل أو غير مبرر، ولهذا السبب فإن التحكم في سمعتك عبر الإنترنت أمر في غاية الأهمية.

وهنا يأتي دور النهج الاستراتيجي لإدارة السمعة عبر الإنترنت. يدرك أصحاب الأعمال أننا جميعًا نعيش في عصر التعليقات المستمرة، ويمكن لاستراتيجية إدارة سمعة العلامة التجارية أن تحمي عملك تمامًا من التأثر سلبًا.

كما توضح إحصائياتنا وأمثلتنا، إذا كانت سمعتك سيئة، فإن عملك سوف يعاني. والوقاية دائمًا أفضل من العلاج، وإدارة سمعة العلامة التجارية الفعّالة تساهم بشكل كبير في ضمان تجنب أي أزمة.

ربما تكون السمعة الطيبة قد ساعدت في الحصول على تقييمات مميزة على Yelp وTripAdvisor وغيرهما، ولكن سمعتك يمكن التحكم فيها. قد يبدو أن هناك العديد من القنوات على الإنترنت بحيث يصبح الأمر مستحيلاً، ولكن كما سيخبرك أي مدير سمعة، فإن الأمر ليس كذلك.

ومع ذلك، فإن الأمر معقد ويستغرق وقتًا طويلاً وغالبًا ما يكون صعبًا، وهنا يأتي دور المحترفين (مثلنا!).

تتجاهل العديد من الشركات ضرورة الاهتمام بالجانب المتعلق بإدارة سمعتها، وذلك بسبب انشغالها بجوانب أخرى تتعلق بإدارة عملية البقاء.

وهذا ليس مفاجئًا عندما نأخذ في الاعتبار حقيقة أن إدارة السمعة تتطلب المعرفة والبصيرة والأدوات والوقت بشكل فعال ومفيد.

كم عدد الشركات التي لديها القوة البشرية اللازمة للبقاء على رأس مواقع المراجعة والملفات الشخصية عبر الإنترنت ومراجعات Google وتغييرات ويكيبيديا وتحديثات مواقع الويب وضوضاء وسائل التواصل الاجتماعي وكل شيء آخر هناك يتحد لتشكيل السمعة؟

لا يوجد نهج واحد لإدارة السمعة الجيدة حيث يعتمد ذلك على الاحتياجات المحددة للشركة، وقطاع الصناعة، والديموغرافية المستهدفة، والتغطية الإعلامية، وملامح الأشخاص المعنيين وغير ذلك الكثير.