عندما تبحث عن نفسك أو عملك على جوجل، ماذا ترى؟
هل يتم تمثيلك بشكل عادل؟ أم لا؟ هل تحتاج إلى التحكم فيما يراه الأشخاص عندما يبحثون عنك عبر الإنترنت؟
إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) يتيح لك التحكم فيما يراه الأشخاص عندما يبحثون عنك عبر الإنترنت. وهو أمر مهم للغاية.
على الرغم من أنك ستتمتع بالتحكم في موقعك الإلكتروني أو مدونتك أو صفحتك على Twitter أو Facebook، فمن المحتمل أن تجد معلومات أخرى عبر الإنترنت لا يمكنك التحكم فيها. بعضها لم تساهم فيه، أو ربما لا ترغب في أن تكون مرئية للعامة.
الواقع، في عصرنا الرقمي الحالي، هو أن محركات البحث تعرض للناس كل ما يقال عنك على الإنترنت. الجيد والسيئ والقبيح. ولهذا السبب يتساءل الكثير من الناس: ما هي إدارة السمعة على الإنترنت؟ ويتحدث المطلعون عن أهمية وقيمة إدارة السمعة على الإنترنت.
ماذا تعني السمعة عبر الإنترنت؟
آراء وتصورات الناس تساوي سمعتك على الإنترنت
السمعة عبر الإنترنت هي سمعة شركة أو شخص أو منتج أو خدمة على الإنترنت. وتتأثر هذه السمعة بما يراه الأشخاص عندما يبحثون عن شخص أو شيء عبر الإنترنت، وردود أفعالهم تجاهه وتفاعلاتهم معه.
تُعرف نتائج البحث/الروابط هذه مجتمعة بالمحتوى عبر الإنترنت، والذي يتخذ أشكالًا عديدة. قد يكون هذا المحتوى موقع الويب الخاص بك أو المدونات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الصور أو مقاطع الفيديو أو الإعلانات أو العلاقات العامة عبر الإنترنت أو الأخبار أو التغطية الصحفية أو قوائم الدليل التجاري أو الشخصي أو المراجعات وتعليقات المنتديات.
كل هذه المعلومات تؤثر على سمعتك على الإنترنت، وهو أمر مهم للغاية لأنه يؤثر على مصداقيتك وظهورك وتأثيرك، فضلاً عن ثقة الناس بك وبشركتك ومنتجاتها وخدماتها.
لذا، من المهم للأفراد والشركات بناء سمعة إيجابية على الإنترنت والحفاظ عليها. إذا كان الناس يقولون أشياء سيئة عنك أو عن شركتك، فقد يضر ذلك بأهدافك الشخصية وأهداف عملك. إذا كان الناس يقولون أشياء إيجابية، فهذا يساعد في تحقيق أهدافك الشخصية وأهداف عملك.
وهذا يقودنا إلى السؤال التالي: ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
السؤال الذي يُطرح كثيرًا هو ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟ والإجابة هي أن إدارة السمعة عبر الإنترنت هي الممارسة المهنية لتطوير وتنفيذ الاستراتيجيات أو التقنيات التي يمكن أن تؤثر على السمعة عبر الإنترنت. يمكن أن تكون هذه السمعة سمعة شخص أو شركة أو منتجاتها وخدماتها.
تساعد إدارة السمعة عبر الإنترنت على توجيه الرأي العام الإيجابي حول الفرد أو الشركة على الإنترنت.
هناك العديد من المفاهيم الخاطئة حول الإنترنت إدارة السمعةولهذا السبب، عندما يُطرح على الناس سؤال "ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟"، فإنهم يعتقدون أنها تتعلق ببساطة بتحسين محركات البحث (SEO). في حين يعتقد آخرون أنها تتعلق بنشاط وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبتها، أو شيء له علاقة بالعلاقات العامة. ربما لا يدركون كيف يمكن لسمعتهم عبر الإنترنت أن تؤثر على الثقة والمصداقية والمبيعات والنمو.
ستستخدم إدارة السمعة عبر الإنترنت تقنيات وأدوات وبيانات واستراتيجيات لإنشاء محتوى إيجابي والترويج له ومشاركته. يتضمن ذلك إنشاء روابط وأنشطة حول فرد أو شركة أو علامة تجارية أو منتجات عبر الإنترنت. يتضمن ذلك المحتوى الذي يوزعه الشخص أو الشركة بنفسه، مثل موقعه على الويب وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والنشاط. أو قد يكون عبارة عن مقالات إخبارية/صحفية أو مراجعات أو مناقشات منتديات أو روابط لجهات خارجية. حتى رأي المؤثرين وتفاعلات العملاء وأصحاب المصلحة وملفات تعريف الموظفين والتعليق وأي معلومات أو أنشطة أو محادثات أخرى حول ذلك. سيتم تحسين كل إجراء لمحركات البحث (SEO) لزيادة ترتيبه.
إدارة السمعة عبر الإنترنت يتضمن ذلك أيضًا مواجهة أو إضعاف أو إزالة المواد السلبية الموجودة على الإنترنت. وفي الوقت نفسه، تعزيز الإيجابية لتحسين سمعتك على الإنترنت ومصداقيتك وثقتك وتفاعلاتك ومبيعاتك.
لماذا أحتاج إلى إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
إن استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت سوف تراقب وتحدد وتؤثر على سمعتك عبر الإنترنت. وهذا أمر ضروري لأي عمل تجاري. لأن المنافسة المتزايدة وانعدام الثقة يمكن أن يكون لهما تأثير خطير على عملية اتخاذ القرار لدى الأشخاص. إذا لم تكن لديك سمعة إيجابية، فسوف يبحث الناس في مكان آخر عن أولئك الذين يتمتعون بسمعة إيجابية.
إن كسب ثقة الناس والحفاظ عليها هو مفتاح نجاحك على المدى الطويل، وهو جوهر استراتيجية إدارة السمعة.
نحن نعيش في عالم حيث لا يزال الكلام الشفهي هو أقوى أشكال التوصية. فإذا مر الناس بتجربة سلبية أو إيجابية، فسوف يناقشونها مع الأصدقاء والعائلة. وقد يلجأون إلى الإنترنت لمشاركة تجاربهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة. تنتشر الآراء بسرعة عبر الإنترنت وتؤثر بسهولة على الرأي العام.
93% من الناس يقولون الآن أن المراجعات على الانترنت تؤثر هذه الصور السلبية على قرارات الشراء لديهم. فوجود صورة سلبية واحدة قد يكلفك 22% من العملاء المحتملين، ووجود 4 صور سلبية أو أكثر عبر الإنترنت قد يكلف عملك 70% من العملاء المحتملين في المستقبل.
وعلاوة على ذلك، 1 من كل 7 شركات خسرت ما يصل إلى 50 ألف جنيه إسترلينيبسبب المراجعات والمحتوى السلبي على الإنترنت. 1 في 20 أكثر من 500000 جنيه إسترلينيأصبحت ثقافة الإنترنت اليوم منتشرة في كل مكان، وبالتالي فإن إدارة السمعة عبر الإنترنت أمر حيوي لنجاحك.
ما هي فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
ما هي فوائد السمعة الطيبة على الإنترنت
تتضمن فوائد السمعة الإيجابية عبر الإنترنت زيادة ظهورك على الإنترنت والثقة والمصداقية والأرباح. كما ستجذب مواهب أفضل وتقل مخاطر الإضرار بسمعتك إذا واجهت أزمة.
كما تحظى الشركات التي تتمتع بسمعة طيبة عبر الإنترنت بمعاملة أفضل أثناء أزمة السمعة - حيث يتم منحها في كثير من الأحيان فرصة ثانية لإصلاح الأخطاء.
يثق
تكتسب العلامات التجارية التي تتمتع بسمعة طيبة على الإنترنت ثقة أكبر. فإذا وثق الناس بشركة أو منتج أو خدمة أو شخص، فمن المرجح أن يشاركهم الآخرون هذا الشعور.
تظهر الأبحاث أن 90% من الناس انظر فقط إلى الصفحة الأولى من نتائج محرك البحث لتكوين انطباعك. 64% من الناس يثقون محركات البحث عندما يقومون بإجراء بحث حول عمل تجاري. 85% من المستهلكين يقولون إنهم يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ثقتهم في التوصيات الشخصية.
ربح
الشركات التي تتمتع بتقييمات إيجابية عبر الإنترنت تجذب المزيد من الأعمال. كل زيادة بمقدار 1* في تصنيف Yelp يعني أ 5 إلى 9% زيادة في الإيرادات. 68% من المستهلكين يقولون أنهم في الواقع على استعداد لدفع ما يصل إلى 15% أكثر لنفس الخدمة إذا كان لديهم تجربة أفضللا تقلل أبدًا من أهمية تجربة العملاء.
اجتذاب المواهب الأفضل
يرغب الناس في العمل لدى شركات تتمتع بسمعة طيبة وتشاركهم نفس القيم والمعتقدات. فهم يثقون بما يقوله الموظفون الحاليون والسابقون عن الشركة ويرغبون في العمل لدى أماكن مرئية وحديثة وذات صلة وجذابة عبر الإنترنت. 69% من الباحثين عن عمل هم من المرجح أن يرفض عرض عمل من شركة ذات سمعة سيئة.
مخاطرة أقل
إذا قمت ببناء سمعة إيجابية والحفاظ عليها، فإن المخاطر التي قد تتعرض لها في حالة تعرضك لأزمة تقل. ومن المرجح أن تتعافى بشكل أسرع بسبب المشاعر الإيجابية والثقة التي بنيتها. كما يمكنك إنقاذ سمعتك المتضررة بسهولة أكبر من خلال وجود قاعدة صلبة جيدة للعمل عليها بدلاً من عدم العمل على الإطلاق.
الرؤية والمصداقية
إن السمعة القوية والمُدارة على الإنترنت تضمن لك أن تعطي انطباعًا أوليًا جيدًا للناس. وهذا يسلط الضوء على نقاط قوتك ويواجه أي سلبيات. ستجد أيضًا أن هناك فرصة أكبر للتحويل والعائدات. إن الشركات التي تتمتع بسمعة طيبة على الإنترنت تثبت نفسها كرائدة فكرية في الصناعة وترتفع فوق المنافسة.
ماذا تفعل شركة إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
تعمل أفضل شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت على إصلاح نتائج البحث السلبية وبناء سمعة إيجابية عبر الإنترنت. فهي تستخدم استراتيجيات وتكتيكات وأدوات وتقنيات مجربة ومختبرة لتحسين سمعتك عبر الإنترنت.
ستجد العديد من شركات العلاقات العامة ووكالات تحسين محركات البحث التي تدعي أنها شركات لإدارة السمعة عبر الإنترنت. لكن أغلبها ليس كذلك لأن هذا ليس مجال خبرتها الوحيد. بعض ممارسات إدارة السمعة غير أخلاقية وقد تؤدي بك إلى مشاكل أكثر مما تحلها بالفعل. يعرف خبراء السمعة الفرق.
تعمل شركة إدارة السمعة عبر الإنترنت المتخصصة على إصلاح نتائج البحث السلبية وبناء سمعة إيجابية لك عبر الإنترنت. وسوف تراقب سمعتك عبر الإنترنت وتعدل استراتيجيتها وفقًا للتغيرات في المشاعر عبر الإنترنت. ولا ننسى التغييرات في الخوارزميات التي تؤثر على نتائج البحث الخاصة بك. ستوفر شركة إدارة السمعة عبر الإنترنت الجيدة حلول سمعة مخصصة. وستتمتع فرقها بخلفيات قوية في مجال التقنية وإدارة المحتوى والتسويق وتجربة العملاء.
إذن، ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
إن كل ما سبق هو مفتاحك للنجاح في عالم الإنترنت المزدحم والتنافسي.
نتائج البحث في جوجل هي ال بطاقة عمل جديدة. وهذا هو السبب إدارة السمعة عبر الإنترنت الأمور.
تتمتع كلير بخبرة كبيرة في العلاقات العامة الرقمية والتسويق واستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتقود استراتيجية العلاقات العامة وتقديمها في Igniyte عبر العديد من البلدان والقطاعات.
بفضل خبرتها التي تمتد إلى 16 عامًا في مجال التسويق والاتصالات والعلاقات العامة، فإنها تدير بسلاسة جميع عناصر العلاقات العامة عبر الإنترنت B2B وB2C للحصول على تغطية إيجابية عالية المستوى لعملائنا في وسائل الإعلام الإقليمية والوطنية والدولية والمتخصصة عبر الإنترنت - كما أنها تساعد في ضمان إدارة أي مخاطر والتخفيف منها.
